Права позичальника: Як подати скаргу на МФО?

Надокучливі дзвінки посеред ночі, пресинг та шантаж — саме з цим зіштовхується більшість боржників в Україні. Як захиститись від набридливих колекторів та, на які закони посилатись?

Як подати скаргу на МФО?

Чому мікрофінансові організації перепродають кредит колекторам?

Перш за все слід розуміти, що працівники мікрофінансових організацій звичайні люди. Їм, як і вам, потрібно за щось жити та годувати свою сім’ю. Тому кредитні компанії не можуть чекати доки кожен боржник сплатить борг. В такі моменти на поміч МФО приходять колекторські служби. Вони перекупляють кредит, що дозволяє кредиторам рухатись далі.

А ось про саму роботу колекторів потрібно згадати окремо.

Колектори мають право:

  • Регулярно нагадувати про сплату боргу.
  • У гірших варіантах, передавати справу до суду.

Колектори не мають права:

  • Погрожувати через телефон, інтернет чи особисто.
  • Надзвонювати знайомим, які не причетні до позики. Допускається лише один дзвінок, якщо позичальник взагалі не виходить на зв’язок.
  • Жбурлятись нецензурною лексикою.
  • Розповсюджувати приватну інформацію або шантажувати нею.
  • Переслідувати та насильно змушувати повернути гроші.

Читайте також: Хто такі колектори та як від них захиститись?

Який закон регулює дії колекторів у 2021 році?

В першу чергу роботу колекторів регулює Законопроєкт №4214. Згідно з ним:

  • в Національному Банку ведеться офіційний реєстр колекторських компаній;
  • діяльність колекторів чітко контролюється НБУ;
  • банк або кредитна компанія зобов'язані інформувати боржника про передачу кредиту колекторам. А також надавати його дані.

Ще однією важливою уставою є закон «Про захист персональних даних». Він забороняє поширювати будь-яку інформацію про клієнтів без їхньої згоди. Посилайтесь на нього при найменших спробах порушення вашої приватності. Особливо, якщо розумієте, що інформація, якою оперує колектор не надавалась під час кредитування.

Важливо: це не означає, що можна не платити за кредит ;-)

Найбільша помилка позичальника

Найгірше, що можна зробити, коли прострочили позику — залягати на дно. Така поведінка лише збільшить ваші шанси потрапити в руки колекторів. Краще сконтактуйтеся вашим кредитором та дайте йому зрозуміти, що ви готові до співпраці. Можливо, вам запропонують якісь інші варіанти. В будь-якому разі, вас принаймні не буде мучити невідомість.

Читайте також: Прострочка по кредиту: чим загрожує та що робити?

Як скласти скаргу на МФО України?

Скарга на МФО складається у довільній формі. Головне дотримуватись наступних вимог:

У верхньому куті сторінки вкажіть своє ім'я, прізвище та по батькові.

1. На середині напишіть слово «Скарга».

2. Трішки нижче опишіть свою ситуацію:

  • де брали онлайн позику?
  • коли?
  • в кого?
  • коли почались дзвінки?
  • кому окрім вас телефонували?
  • чи є підтвердження ваших слів?
  • чи давали згоду на використання даних, які використали проти вас?

3. Тоді почніть абзац зі слова «Прошу» та чітко викладіть свої вимоги. Наприклад:

  • з'ясувати, яким чином витекли ваші дані;
  • щоб винні особи понесли відповідальність за свої вчинки;
  • перевірити роботу МФО.

4. Наприкінці поставте дату та підпис.

5. Копію скарги обов’язково відправте кредитору.

Якщо ви не впевнені у своїх силах, зверніться до юриста.

Читайте також: Як в Україні взяти кредит з відкритими простроченнями?

Куди надіслати скаргу?

  • Національний Банк України

Національний Банк — повністю регулює діяльність МФО. Тому всі скарги краще висилати саме йому. На розгляд вашого питання може піти до 30 днів. В окремих випадках — до 45-ти.

Якщо ви звертаєтеся до Нацбанку через порушення ваших прав зв’язаних з заборгованістю, не забудьте:

- подати аудіо або відео докази, якщо вони є;

- перенесли вкладення до архівного файлу ZIP. Його розмір не може перевищувати 5 МБ;

  • Звернення в поліцію

В разі погроз та шантажу варто звертатись до поліції. Достатньо просто зайти у відділення та сказати, що ви хочете написати заяву на колекторів. Але для цього ви повинні мати чіткі докази, інакше поліція не сприйме вас серйозно та почне прикриватися різними законами.

Важливо: звернення до прокуратури нічого не дасть, швидше за все вас переадресують у відділок поліції. Якщо справа ніяк не рухається, то зверніться за допомогою юристів.

Підсумок

Якщо ваша позика офіційно продана колекторській службі, обов'язково дізнайтесь її назву. Тоді надішліть письмову скаргу до керівництва компанії та Нацбанку. В крайньому разі, є ще суд прав людини. А в разі погроз терміново зверніться до правоохоронців.

Коментовані статті

Погашення кредиту: що потрібно знати? (6)

Без сумніву, кожен клієнт кредитної компанії або банку бажає мати найвигіднішу пропозицію. Однак, чи...

Як позбутись боргів? (5)

Борги – це серйозні проблеми, які постійно забирають наш спокій, додаткові кошти, а нерідко й здоров’я....

Кредит під 0 відсотків на картку (5)

Кредит під нуль відсотків – це пропозиція більшості небанківських кредитних компаній отримати перший...

Додати коментар

##     ## ##    ## ##     ##  #######  ##     ## 
##     ##  ##  ##  ##     ## ##     ## ##     ## 
##     ##   ####   ##     ## ##     ## ##     ## 
##     ##    ##    ##     ## ##     ## ##     ## 
 ##   ##     ##    ##     ## ##     ##  ##   ##  
  ## ##      ##    ##     ## ##     ##   ## ##   
   ###       ##     #######   #######     ###    

Увійдіть, щоб приховати це поле

Коментарі