У Вас отключен Javascript. Для полной функциональности этого сайта необходимо включить JavaScript.

Финансовый омбудсмен: кто он и когда нужен?

Иванна Дворак - Финансовый эксперт портала Loando.ua / 2019-04-30 09:54:26 2022-02-02 10:22:59

Многие наши соотечественники время от времени сталкиваются с конфликтными ситуациями при пользовании кредитными услугами или погашении долгов. К сожалению, редко удается отстоять свою правоту без помощи квалифицированных юристов. Однако, воспользоваться услугами специалистов может далеко не каждый, это дорого. В таком случае стоит обратиться за помощью к финансовому омбудсмену. Кто он такой и что входит в перечень его компетенций?

Кто такой финансовый омбудсмен? - Loando.ua/ru

Кто такой финансовый омбудсмен?

Финансовый омбудсмен — это независимый эксперт, основная задача которого – примирить заемщика и кредитора. В случае возникновения конфликтных ситуаций между двумя сторонами кредитного договора, финансовый омбудсмен изучает детали дела и при необходимости защищает права заемщика, поэтому часто его называют адвокатом потребителя или кредитным адвокатом.

Учреждение финансового омбудсмена появилось в Украине относительно недавно. Закон об основании институции был подписан только 22 февраля прошлого года. В перечень дел, которые может решать омбудсмен, входят, в частности, конфликтные дела по кредитам, где долг от 100 тысяч гривен до 372 тысяч.

Структура учреждения финансового омбудсмена

Организация финансового омбудсмена состоит из нескольких рангов, то есть имеет установленную структуру:

1. Наблюдательный совет (представители организаций по защите прав потребителей; организации, представляющие интересы финансовых учреждений; регуляторы финансового рынка).

2. Финансовый омбудсмен, то есть независимый эксперт по вопросу кредитных конфликтов, который избирается наблюдательным советом и назначается на 4 года. Эту должность может занимать лицо, имеющее высшее юридическое, экономическое или другое финансовое образование, незапятнанную репутацию и опыт работы в правовых и финансовых сферах не менее 10 лет.

3. Другие сотрудники учреждения, которые несут ответственность за работу учреждения, принятие и рассмотрение обращений.

Что касается финансирования, то работа институции оплачивается за счет специальных сборов для всех финансовых учреждений в размере около 800 гривен в месяц (размер взноса зависит от размеров финансового учреждения, характера деятельности и других обстоятельств). Кроме того, подача и рассмотрение жалобы от украинцев на финансовое учреждение также является платным и составляет около 200 гривен (5 процентов от прожиточного минимума) за одну жалобу.

Когда нужно обращаться к финансовому омбудсмену? - Loando.ua/ru

Полномочия финансового омбудсмена

В спектр полномочий и обязанностей финансового омбудсмена входят:

1. Досудебное рассмотрение споров между поставщиком финансовых услуг и потребителем.

2. Вынесение решений о необходимости подписания мирового соглашения обязанностями обеих сторон.

3. Содействие заключению мирового соглашения между заемщиком и кредитором.

4. Контроль за ходом примирительной процедуры.

В случае невозможности подписания мирового соглашения, финансовый омбудсмен выносит правовое решение в пользу потерпевшей стороны.

Стоит отметить, что решения финансового омбудсмена подлежат обязательному исполнению и вступают в силу с момента истечения срока (10 дней) в течение которого его можно было обжаловать в Апелляционном суде Украины.

Кто может обратиться к финансовому омбудсмену?

Подача жалобы в учреждение финансового омбудсмена может осуществлять исключительно физическое лицо в случаях, если сумма проблемного кредита не превышает 100 минимальных зарплат. Инициирование разрешения споров через омбудсмена со стороны кредитора является невозможным.

Также законодательством урегулированы обстоятельства, которые позволяют обращаться к институту финансового омбудсмена. Они предусматривают возможность подачи жалобы только после того, как потребитель обратится с запросом о разрешении спора и указанными требованиями к поставщику услуг, то есть к кредитору. Если заемщик не получит ответа, который удовлетворяет его требования, либо вообще не получит никакого ответа в течение 30 дней, то он будет иметь все законные основания обращения к финансовому омбудсмену.

Какую помощь и когда может предоставить финансовый омбудсмен? - Loando.ua/ru

Как подать жалобу финансовому омбудсмену?

Жалоба или заявление о необходимости рассмотрения спора финансовым омбудсменом может подаваться в произвольном формате через официальный сайт учреждения или по Государственной почте Украины.

В заявлении нужно указать личные данные, сведения о кредиторе, информацию о нарушениях кредитором пунктов кредитного договора, начисление скрытых процентов или любые другие причины возникновения конфликтной ситуации, информацию о размере кредитного обязательства и суммы, которая осталась непогашенной.

Для ускорения процесса, стоит приложить к заявлению копии всех документов, связанных с данным спором. Также нужно быть готовым, что вас могут вызвать в учреждение для предоставления оригиналов документов, поэтому надо заранее их приготовить. Это могут быть: оригинал договора, чеки, квитанции, расписки о внесенных суммах, а также доказательства неправомерных действий кредитора, например, когда кредит передано коллекторам незаконно.

Процедура разрешения спора омбудсменом

Ход процедуры разрешения спора финансовым омбудсменом можно условно разделить на несколько этапов:

Подача жалобы или заявления о возбуждении дела.

2. Рассмотрение обращения финансовым омбудсменом или уполномоченным лицом (уполномоченное лицо может назначить только сам омбудсмен), изучение материалов дела и добавление всех необходимых документов, которые могут подтвердить реальную ситуацию. Рассмотрение не превышает 30 календарных дней с момента подачи заявления.

3. Проведение переговоров и выяснение возможности подписания мирового соглашения. Если стороны соглашаются на предложения финансового омбудсмена, подписывается мировое соглашение, и дело считается закрытым.

4. Если какая-то из сторон не согласна с выводами и предложениями разрешения спора, финансовый омбудсмен пересматривает дело и принимает окончательное решение на основе действующего законодательства в сфере рынков финансовых услуг. После чего решение подлежит принудительному исполнению в соответствии с законом «Об исполнительном производстве».